Drie manieren om ons te bereiken

Contact met Apex Casino

Bereik ons via live chat, e-mail of telefoon, 24 uur per dag en 7 dagen per week.

Neem contact op Vergunning ALSI-613363

Vandaag uitbetaald

351.601 €

7.416 Spelers online

Vergunning AnjouanGereguleerd door Anjouan Offshore Finance Authority, licentie ALSI-613363

Snelle uitbetalingenGemiddelde verwerkingstijd 4 minuten, tot 78.000 € per transactie

Beschermde data256-bit TLS-versleuteling, gecontroleerd door eCOGRA en QUINEL

Apex Casino support

Je vraag verdwijnt sneller dan je denkt

Zo weet je meteen welk kanaal bij jouw vraag past.

Je wilt nu meteen antwoord

Bij een dringende vraag zit je binnen enkele momenten met een medewerker in de chat; doorgaans antwoord binnen vier minuten, dag en nacht.

Start de chat

Moet ik iets opsturen?

Voor documenten en uitleg die je rustig kunt nalezen: schrijf naar [email protected] en je hoort doorgaans binnen acht uur van ons.

Schrijf ons

Bel direct

Voor een kwestie die geen uitstel duldt bel je +31 20 694 7015 in de tijdzone CET; meestal heb je binnen vijf minuten iemand aan de lijn.

Bel ons

Je speelt vanuit Nederland

Speel vanuit Nederland met hulp in je eigen taal

Zo doen wij het vanuit Apex Casino: lokaal nummer, eigen taal en tijdzone.

Bereikbaarheid

Telefoon: +31 20 694 7015; Tijdzone: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Anjouan Offshore Finance Authority, ALSI-613363

Hulp

Kansspelhulp: CRUKS, Loket Kansspel, Agog

Je zit klaar om te schrijven

Leg deze vijf dingen bij de hand voordat je contact opneemt.

Je e-mailadres van je account
Je spelersnaam of klantnummer
Het tijdstip van je laatste transactie
Een omschrijving van je vraag
Schermafbeelding van een fout

Zes afdelingen

E-mailadres per afdeling

Bij Apex Casino sturen we je bericht meteen naar de afdeling die het afhandelt.

Account

Algemene support en vragen: [email protected]; Verificatie van documenten: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten over je ervaring: [email protected]; Persoonsgegevens en privacy: [email protected]; Zakelijk en partnerschappen: [email protected]

Je wacht nu op reactie

Altijd bereikbaar, nooit lang wachten

Dit is hoe Apex Casino antwoordt: ononderbroken, met de klok van Nederland als maatstaf.

Livechat

Livechat open: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Reactie in chat: 4 minuten; Tijdzone: CET

E-mail

E-mailadres: [email protected]; Antwoord per e-mail: 8 uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 694 7015; Wachttijd aan de lijn: 5 minuten

Snel zelf verder

Vraag gesteld, antwoord dichterbij dan je denkt

Handig op het moment dat je iets wilt opzoeken voordat je iemand benadert.

accountWelke vergunning en welk licentienummer heeft dit casino?+

Op de vergunning van Apex Casino staat de Anjouan Offshore Finance Authority als toezichthouder, met nummer ALSI-613363. Het bedrijf erachter is Apex Casino LLC, registratienummer 433214 op Anjouan, gevestigd aan Hombo Road in Mutsamudu. Controleer die gegevens gerust voordat je stort.

accountKan ik ergens terecht als het antwoord me niet bevalt?+

Zeg het rechtstreeks tegen de medewerker die je hielp, want een tweede blik lost meestal meer op dan een nieuwe vraag. Kom je er dan nog niet uit, dan kun je een klacht sturen naar [email protected] met je e-mailadres en de datum van je vraag. Blijft het antwoord uit, dan staat de weg naar de toezichthouder open.

accountHoe lang duurt het antwoord 's nachts en in het weekend?+

Rond middernacht, op zondagochtend of met Kerst: de chat en de telefoon blijven bereikbaar, want de hulp loopt door, zeven dagen per week en vierentwintig uur per dag. Op de chat staat gemiddeld binnen vier minuten iemand klaar. Aan de telefoon op +31 20 694 7015 kost het wachten gemiddeld vijf minuten. Een e-mail krijgt binnen acht uur antwoord.

accountWat gebeurt er als ik mijn account niet kan vinden?+

Zodra je belt of chat, vraag je naar je speelaccount en noemt de medewerker het e-mailadres dat eraan hangt, zodat je weet dat je goed zit. Een wachtwoord wordt nooit gevraagd, ook niet als je het zelf wilt geven. Wat wel helpt: je volledige naam en de datum van je laatste storting.

accountWaarom krijg ik antwoord in het Nederlands?+

Omdat je in Nederland speelt, kun je in het Nederlands terecht bij elke medewerker. Wie liever in het Engels, Duits of Frans schrijft, krijgt in die taal antwoord. Zo voert niemand een gesprek in een taal waarin de details van een storting of een bonus zoekraken.

accountWaarom zou ik mijn account laten sluiten?+

Wie wil stoppen, laat dat per chat of telefoon weten en het account gaat op verzoek dicht, ook zonder opgaaf van reden. Sluit je alleen tijdelijk af, vraag dan om een time-out of om zelfuitsluiting; bij een volledige sluiting wordt het resterende saldo volgens de voorwaarden uitbetaald. Voor hulp buiten het casino zijn CRUKS, Loket Kansspel en Agog er ook.

Je leest wie je account beheert

Bedrijf. Juridische naam: Apex Casino LLC; Bedrijfsnummer: 433214 (Anjouan); Adres: Hombo Road, Mutsamudu

Licentie. Toezichthouder: Anjouan Offshore Finance Authority; Licentienummer: ALSI-613363

Schriftelijk contact. E-mailadres: [email protected]

Volledig artikel

Je recht houdt stand

Wat als je niet tevreden bent?

Dit blok geldt zodra een antwoord van support je niet verder brengt en je een klacht wilt indienen.

Mail met tijdstip en spelersnaam

Je schrijft naar [email protected] met je spelersnaam, het tijdstip en wat er misging. Je krijgt bevestiging dat je klacht in behandeling is.

Wanneer komt het antwoord?

Binnen enkele dagen beoordeelt een medewerker je klacht en stuurt een onderbouwd antwoord. Je wacht rustig op die reactie voordat je verdergaat.

Een tweede paar ogen op je dossier

Blijft het antwoord ontoereikend, dan vraag je om een herbeoordeling door een leidinggevende. Die kijkt je dossier opnieuw na en weegt je argumenten.

Je krijgt toegang tot de toezichthouder

Apex Casino wijst je erop dat je je daarna kunt wenden tot de Anjouan Offshore Finance Authority. Zij behandelen je klacht los van de casino-organisatie.